TÉCNICO ÁREA SALUD

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Detalles del cargo

Grado: 1
Nivel jerárquico: Técnico
Ubicación: Remedios, Antioquia
Asignación básica: $ 3.840.781/mes
Cierra inscripciones: 31 de julio de 2026

Tipos de prueba

Conocimientos específicosCompetencias comportamentales

📝 Funcional Específica: escenario situacional con 3 preguntas, 3 opciones cada una.

📋 Funcional Transversal: pregunta directa con 4 opciones (A, B, C, D).

🧠 Comportamental: escala Likert 1-5 según nivel de responsabilidad.

Competencias evaluadas

1. EJECUTAR LAS ACTIVIDADES DE LOS PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES PARA GESTIONAR LAS EXPRESIONES DE LOS USUARIOS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DEMAS) Y MEDIR LA SATISFACCION A TRAVES DE ENCUESTAS O CUALQUIER OTRO MECANISMO, DIFUSION DE DERECHO Y DEBERES, ORIENTACION E INFORMACION Y DEMAS; ELABORANDO LOS RESPECTIVOS REGISTROS E INFORMES OPORTUNOS, CLAROS Y COMPLETOS.
2. ATENDER EN FORMA PERSONALIZADA A LOS USUARIOS, GARANTIZANDO LA OPORTUNA ORIENTACION, INFORMACION, CANALIZACION Y RESOLUCION DE SUS NECESIDADES.
3. DISEÑAR Y DESARROLLAR CONJUNTAMENTE CON OTRAS DEPENDENCIAS DE LA INSTITUCION, ESTRATEGIAS ORIENTADAS HACIA LA HUMANIZACION DE LA ATENCION EN SALUD, DEL EJERCICIO DE LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOS EN EL CONTEXTO DEL RESPETO PERMANENTE POR LA PROTECCION EFECTIVA DE LOS DERECHOS HUMANOS.
4. RECEPCIONAR, CLASIFICAR, PROCESAR, SISTEMATIZAR, ANALIZAR E INFORMAR CON CRITERIO CUANTITATIVO Y CUALITATIVO LA INFORMACION PROVENIENTE DE LOS USUARIOS Y DE OTRAS FUENTES (INSTITUCIONALES Y COMUNITARIAS) QUE ALIMENTEN LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES POR PARTE DE LA INSTITUCION, LOS USUARIOS Y SUS ORGANIZACIONES EN LA COMUNIDAD. EL MANEJO DE ESTA INFORMACION SE HARA EN LOS REGISTROS DE LA OFICINA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO.
5. PONER A DISPOSICION DE LA DIRECCION LA INFORMACION PROVENIENTE DE LOS USUARIOS, CON EL FIN DE FAVORECER LA INTEGRACION EQUITATIVA DE LA OFERTA Y LA DEMANDA DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN EL AREA DE COBERTURA, ASI MISMO SERVIR COMO FACTOR DE DECISION FRENTE A PROBLEMAS RECURRENTES.
6. MANTENER CONTINUAMENTE INFORMADOS A LOS DIRECTIVOS DE LA EMPRESA Y, EN PARTICULAR, AL SISTEMA DE CONTROL INTERNO DE LA MISMA, ACERCA DEL ESTADO Y MANEJO DEL SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO Y LIBROS DE REGISTROS, DANDO CUENTA DE LAS DEBILIDADES.
7. CANALIZAR ADECUADAMENTE LAS INQUIETUDES Y QUEJAS DE LOS USUARIOS Y VELAR PORQUE SE TOMEN LAS MEDIDAS CORRECTIVAS.
8. INFORMAR, PROMOCIONAR Y CAPACITAR A LOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS DE LA EMPRESA POR TODOS LOS MEDIOS A SU ALCANCE SOBRE SU HORARIO DE ATENCION, Y REQUISITOS DE FUNCIONAMIENTO.
9. MANTENER ACTIVA LA ASOCIACION DE USUARIOS DE LA ESE GARANTIZANDO EL DERECHO A LA PARTICIPACION COMUNITARIA A TRAVES DE LA ASAMBLEA DE USUARIOS.
10. COORDINAR LA REALIZACION DE BRIGADAS DE SALUD, PROMOVIENDO Y BRINDANDO INFORMACION PRECISA Y OPORTUNA A LOS USUARIOS.
11. TRAMITAR OPORTUNAMENTE PORTABILIDAD AL USUARIO CUANDO ASI LO REQUIERA PARA ACCEDER A LOS DERECHOS EN SALUD.
12. LLEVAR REGISTRO Y PRESENTAR INFORME TRIMESTRAL SOBRE REMISIONES ELECTIVAS. INFORME COMPLETO, CLARO Y OPORTUNO.
13. TRAMITAR LA REMISION DE PACIENTES A ORGANISMOS DE MAYOR O IGUAL COMPLEJIDAD, BRINDANDO INFORMACION CLARA Y COMPLETA AL USUARIO SOBRE EL TRAMITE.
14. PARTICIPAR EN LA IMPLEMENTACION DE LA POLITICA Y PROGRAMA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE Y PROGRAMA DE ADMINISTRACION DEL RIESGO, ORIENTADO A LA PREVENCION DE LA OCURRENCIA DE EVENTOS ADVERSOS Y LA MATERIALIZACION DE RIESGOS EN GENERAL, LA REDUCCION DE LA FRECUENCIA O MINIMIZACION DE LOS DAÑOS, CONTRIBUYENDO AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS.
15. CONTRIBUIR CON LA CORRECTA APLICACION DE LOS PROCESOS DE CALIDAD Y CONTROL INTERNO, EN LAS ACTIVIDADES QUE SE LE ASIGNE SEGUN SU COMPETENCIA.
16. EN TODAS SUS ACCIONES PROCURAR POR EL BUEN FUNCIONAMIENTO Y CONSERVACION DE LOS EQUIPOS, INSTRUMENTOS Y ELEMENTOS DE SERVICIO BAJO SU CUIDADO Y MANEJO, ASI POR EL USO RACIONAL DE LOS MATERIALES.
17. PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN LOS COMITES, COMISIONES, REUNIONES Y EN GENERAL EN TODAS LAS ACTIVIDADES DE CALIDAD Y CONTROL INTERNO QUE LE SEAN DELEGADOS Y SEAN DE SU COMPETENCIA, EN FORMA OPORTUNA, EFICAZ Y EFICIENTE.
18. REALIZAR ADECUADA DISPOSICION DE LOS RESIDUOS HOSPITALARIOS GENERADOS EN DESARROLLO DE LAS FUNCIONES, DE ACUERDO CON LOS MANUALES Y REGLAMENTOS DE LA INSTITUCION.
19. PARTICIPAR EN LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCION Y ATENCION DE EMERGENCIAS DESASTRES, DE ACUERDO CON LAS NORMAS TECNICAS Y REGLAMENTOS ADOPTADOS POR LA INSTITUCION.
20. CONOCER Y ACATAR LOS REGLAMENTOS, DISPOSICIONES, POLITICAS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA INSTITUCION.
21. EJERCER LAS DEMAS FUNCIONES QUE LE SEAN ASIGNADAS Y SEAN AFINES CON LA NATURALEZA DEL CARGO.
22. EL USUARIO INTERNO Y EXTERNO ES ATENDIDO DE MANERA CORDIAL Y OPORTUNA, SE ESCUCHAN SUS REQUERIMIENTOS Y SE LE BRINDA INFORMACION PRECISA SOBRE SUS NECESIDADES, DE ACUERDO A LAS POLITICAS INSTITUCIONALES Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
23. LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO SON ACOGIDOS, EMPLEANDO LAS TECNICAS DE COMUNICACION QUE PERMITAN SU INTERPRETACION.
24. EL SERVICIO U ORIENTACION SOLICITADO POR EL USUARIO ES ATENDIDO CON HUMANIDAD, SEGUIMIENTO DE LOS PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES Y CON LA MAYOR RAPIDEZ POSIBLE.
25. EL USUARIO ES DERIVADO CUANDO ASI LO REQUIERE EN FORMA CORRECTA, CON AMABILIDAD, PRONTITUD, INFORMACION COMPLETA, CLARA Y OPORTUNA.
26. LAS DISCULPAS POR DEMORAS O INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO SON PRESENTADAS AL USUARIO OPORTUNAMENTE.
27. USUARIO CON DATOS PERSONALES ACTUALIZADOS Y CON COMPROBACION DE DERECHOS.
28. LAS CITAS DE LOS DIFERENTES CONTROLES SON ASIGNADAS DE MANERA COHERENTE Y OPORTUNA A LOS DIFERENTES USUARIOS QUE LAS REQUIEREN.
29. LA AGENDA DE LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA SE ORGANIZA EN FORMA OPORTUNA, GARANTIZANDO LA ACCESIBILIDAD A LOS SERVICIOS SOLICITADOS POR EL USUARIO CON EQUIDAD Y DILIGENCIA, SIGUIENDO LOS PROCESOS Y EL CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO DE LA ESE.
30. USUARIO ATENDIDO EN FORMA PERSONALIZADA, TELEFONICA Y/O POR MEDIOS ELECTRONICOS CON INFORMACION CLARA Y EFECTIVA ACERCA DE LOS TRAMITES, REQUISITOS PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS, PLANES DE BENEFICIOS, SERVICIOS POS Y NO POS, Y LAS DEMAS NECESIDADES DE INFORMACION EXPUESTAS POR EL USUARIO DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS INTERNOS ESTABLECIDOS Y LA LEY APLICABLE VIGENTE.
31. USUARIO CON ORIENTACION EN DEBERES Y DERECHOS A TRAVES DE LOS DIFERENTES MEDIOS DISPONIBLES PERSONALES, FISICOS, Y ELECTRONICOS, PERMITIENDO SU CONOCIMIENTO Y APREHENSION DE ACUERDO A LAS POLITICAS INTERNAS ESTABLECIDAS.

Requisitos de estudio

Título de TECNOLOGICA en NBC: SIN CLASIFICAR.

Experiencia requerida

Doce (12) meses de EXPERIENCIA RELACIONADA.

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