PROFESIONAL UNIVERSITARIO

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Preguntas

Detalles del cargo

Grado: 1
Nivel jerárquico: Profesional
Ubicación: Villavicencio, Meta
Asignación básica: $ 6.163.890/mes

Tipos de prueba

Conocimientos específicosCompetencias comportamentalesAnálisis de competencias funcionales

📝 Funcional Específica: escenario situacional con 3 preguntas, 3 opciones cada una.

📋 Funcional Transversal: pregunta directa con 4 opciones (A, B, C, D).

🧠 Comportamental: escala Likert 1-5 según nivel de responsabilidad.

Competencias evaluadas

1. CONSOLIDAR, TABULAR, TRAMITAR Y HACER SEGUIMIENTO A LAS DIFERENTES PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS PRESENTADAS POR LOS USUARIOS, SIENDO OPORTUNOS Y CLAROS EN LAS RESPUESTAS A LOS MISMOS.
2. BRINDAR A LOS USUARIOS INFORMACION VERAZ, OPORTUNA Y DE CALIDAD SOBRE LA FORMA DE ACCEDER A LOS SERVICIOS DE SALUD, CONTRIBUYENDO A LA SOLUCION DE DIFICULTADES QUE SE PRESENTEN EN LA ATENCION O QUE AFECTEN LA SATISFACCION DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO DEL MUNICIPIO DE VILLAVICENCIO.
3. ASESORAR A LOS USUARIOS EN LA IDENTIFICACION Y UTILIZACION ADECUADA DE LOS RECURSOS INSTITUCIONALES Y HUMANOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS
4. DISEÑAR, APLICAR E INFORMAR LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS A LOS USUARIOS A LOS USUARIOS, CON EL FIN DE CONOCER SU PERCEPCION SOBRE LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA ENTIDAD Y ASI ESTABLECER ACCIONES DE MEJORA.
5. PROMOVER Y GARANTIZAR LOS MECANISMOS DE PARTICIPACION CIUDADANA Y COMUNITARIA ESTABLECIDOS POR LA LEY Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
6. REALIZAR ACTIVIDADES PARA FORTALECER LAS RELACIONES ENTRE LA COMUNIDAD Y LA EMPRESA, PROMOVIENDO ACTIVIDADES DE SENSIBILIZACION EN EL CAMPO DE LOS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD DE LOS USUARIOS.
7. ATENDER OPORTUNAMENTE Y SATISFACTORIAMENTE A LOS VEEDORES, AUDITORES Y DEMAS PERSONAS QUE REQUIERAN INFORMACION SOBRE EL PROCESO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO.
8. LIDERAR LA CONVOCATORIA PARA LA RENOVACION DE LA ASOCIACION DE USUARIOS DE ACUERDO A LA PERIODICIDAD ESTABLECIDA POR LA NORMATIVIDAD, ASI COMO EL DESARROLLO DE LAS REUNIONES DE LAS MISMAS.
9. PARTICIPAR EN LA ACTUALIZACION DEL MANUAL DE FUNCIONES, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE SU AREA, Y APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS, MANUALES, PROTOCOLOS Y O GUIAS APROBADOS PARA EL DESARROLLO DE SUS FUNCIONES.
10. MANTENER COMUNICACION DIRECTA CON LA ASOCIACION DE USUARIOS, FACILITANDO PROCESOS DE CAPACITACION SEGUN SEA REQUERIDO POR ELLOS, LA COMUNIDAD O LA EMPRESA.
11. GESTIONAR LOS DATOS Y PROCEDIMIENTO INHERENTES A LA CARTERA DE CONFORMIDAD CON LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y MODELOS DE PLANEACION Y GESTION ADOPTADOS EN LA ENTIDAD.
12. DISEÑAR Y EJECUTAR EL PLAN OPERATIVO Y MAPA DE RIESGOS DEL PROCESO DE ATENCION A L USUARIO.
13. BRINDAR UNA ATENCION HUMANIZADA, RESPETANDO LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LA ENTIDAD, VERIFICABLE A TRAVES DE LAS QUEJAS O RECLAMOS RECIBIDOS EN LA ENTIDAD.
14. MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION A LA CUAL TIENE ACCESO CON OCASION AL DESEMPEÑO Y EMPLEO QUE OSTENTA EN LA ENTIDAD, ASI COMO GENERAR TODOS LOS INFORMES INTERNOS Y EXTERNOS RELACIONADOS CON EL CARGO QUE DESEMPEÑA.
15. MANTENER LAS COMPETENCIAS TEORICA O PRACTICA PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES PARTICIPANDO EN LA CONSOLIDACION DEL PLAN ANUAL DE CAPACITACION Y PRESENTANDO LAS NECESIDADES QUE PARA TAL FIN REQUIERA.
16. PARTICIPAR Y CONTRIBUIR AL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO - SST, MEDIO AMBIENTE Y GESTION DOCUMENTAL.
17. CONSOLIDAR LOS INFORMES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS DIRECTRICES INSTITUCIONALES, LINEAMIENTOS NORMATIVOS, BAJO LOS PARAMETROS Y PLAZOS ESTABLECIDOS.
18. RECIBIR EL INVENTARIO A CARGO PARA EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES, REALIZANDO LA DEVOLUCION DE LOS MISMOS SEGUN HAYA LUGAR ASI COMO RESPONDER POR EL BUEN USO DE LOS EQUIPOS, MATERIALES Y ELEMENTOS ASIGNADOS PARA EL CUMPLIMIENTO DE SUS FUNCIONES.
19. PARTICIPAR EN REUNIONES, SEMINARIOS, CAPACITACIONES, COMITES O EVENTOS SEGUN LA CONVOCATORIA RECIBIDA DE LA ENTIDAD, DE ACUERDO CON EL NIVEL, LA NATURALEZA Y EL AREA DE DESEMPEÑO DEL CARGO.
20. EJECUTAR LAS DEMAS FUNCIONES ASIGNADAS POR LA AUTORIDAD COMPETENTE, DE ACUERDO CON EL NIVEL, LA NATURALEZA Y EL AREA DE DESEMPEÑO DEL CARGO.

Requisitos de estudio

Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION ,O, NBC: PSICOLOGIA ,O, NBC: SOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES. Titulo de postgrado en la modalidad de ESPECIALIZACION ,O, NBC: EN LOS NUCLEOS BASICOS DEL CONOCIMIENTO RELACIONADOS CON LAS FUNCIONES DEL CARGO.

Experiencia requerida

Doce (12) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA.

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